Toegankelijkheidswet voor webshops: geldt de EAA ook voor u?

Sinds 28 juni 2025 geldt in Nederland de European Accessibility Act (EAA). Kort gezegd: websites en apps waarop consumenten iets kopen, boeken of reserveren, moeten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. De ACM houdt toezicht en heeft inmiddels de grootste webshops onderzocht en bedrijven aangesproken op tekortkomingen.

Geldt het voor u?

De regels gelden voor bedrijven met 10 of meer medewerkers en/of meer dan € 2 miljoen jaaromzet die consumenten online iets verkopen of laten boeken — webshops, maar ook boekings- en reserveringssites en apps. Kleinere bedrijven (micro-ondernemingen) zijn voor diensten vrijgesteld.

Valt u eronder niet? Dan is toegankelijkheid nog steeds slim. Het gaat om een grote groep klanten: mensen die slecht zien, kleuren slecht onderscheiden, alleen een toetsenbord gebruiken of een schermlezer nodig hebben. En wat toegankelijk is, is vrijwel altijd ook prettiger voor iedereen.

Wat "toegankelijk" in de praktijk betekent

De norm waarop in de praktijk wordt getoetst, is WCAG 2.1 niveau AA (via de Europese norm EN 301 549). Concreet gaat het om dingen als:

• Contrast: tekst die goed leesbaar is tegen de achtergrond, ook grijze "subtiele" tekst.
• Toetsenbord: de hele checkout moet zonder muis te doorlopen zijn, met een zichtbare focus.
• Formulieren: elk veld heeft een label, en foutmeldingen zeggen wat er mis is en hoe het op te lossen.
• Afbeeldingen: productfoto's en knoppen met alleen een icoon hebben een beschrijvende tekst.
• Structuur: koppen, lijsten en knoppen zijn echte koppen, lijsten en knoppen — zodat een schermlezer de pagina snapt.
• Zoomen: de site blijft bruikbaar bij 200% zoom en op een klein scherm.

Waar het meestal misgaat

De meeste problemen zitten niet in het ontwerp maar in de details: een cookiebanner die het toetsenbord vangt, een betaalknop die alleen een plaatje is, een maatkeuze met kleurvlakjes zonder tekst, of een pop-up die een schermlezer niet aankondigt. Precies die dingen vindt een geautomatiseerde scan maar half — handmatig testen met toetsenbord en schermlezer hoort erbij.

Hoe wij dit aanpakken

Toegankelijkheid zit standaard in alles wat we bouwen: goede contrasten, volledige toetsenbordbediening en nette structuur. Voor bestaande webshops doen we een toegankelijkheidscheck: we testen de belangrijkste routes (zoeken, product kiezen, afrekenen) handmatig en met tools, en leveren een lijst met concrete verbeteringen — of lossen ze direct op.